Envíos Internacionales
Términos y Condiciones para la Venta y Entrega de Productos Internacionales
Toda compra de productos realizada bajo el sello de Juntoz Internacional a través del sitio web https://juntoz.com (el “Sitio Web), en la modalidad “JUNTOZ INTERNACIONAL”, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones de JUNTOZ INTERNACIONAL, así como, de forma supletoria, a los Términos y Condiciones de Juntoz además a la legislación peruana vigente.
Es requisito obligatorio y previo para comprar productos internacionales, la aceptación de los Términos y Condiciones de Juntoz Internacional descritos a continuación, así como de los Términos y Condiciones del sitio web juntoz.com:
Descripción del servicio
Juntoz.com es una plataforma virtual bajo el modelo Marketplace por medio de la cual, distintos proveedores bajo su propia cuenta y riesgo informan las características de sus productos y realicen la venta de estos a los consumidores finales que visiten el sitio web. En el marco de Juntoz.com existe la modalidad de Juntoz Internacional, que está directamente dirigido a Merchants Partners (proveedores) que importan productos del extranjero conforme a los términos y condiciones contenidos en el presente documento para su venta directa a los consumidores a través del portal web.
En ese sentido, es importante informar que AXIS REPRESENTACIONES S.A.C. (en adelante “Juntoz”) no es dueño de los productos que se comercializan en el Sitio Web juntoz.com, por lo tanto: (i) no está en posesión de los mismos, (ii) no los ofrece en venta directa a los consumidores, (iii) no determina el precio de los productos, el mismo que podrá variar hasta el momento de recibir una orden de compra válida (iv) no determina ofertas ni promociones, (v) no interviene en el perfeccionamiento de las transacciones entre los proveedores y consumidores, (vi) no realiza directamente los despachos de productos al consumidor y (vii) no realiza actividad alguna vinculada con la importación y desaduanaje del producto.
La labor de Juntoz se limita a: (i) poner a disposición de los consumidores el acceso a la plataforma virtual juntoz.com, (ii) la recaudación de los pagos realizados con motivo de la comercialización de los productos, (ii) la ejecución de las demás obligaciones que expresamente pudieran estar establecidas para Juntoz en estos Términos y Condiciones de Juntoz Internacional.
Validez, precio y stock de las ofertas contenidas en este sitio
El Cliente entiende que es entera responsabilidad del Proveedor la actualización de la información contenida en el sitio web respecto de los productos que comercializa a través de juntoz.com y/o Juntoz Internacional, sus características, descripción, stock y fechas de despacho aproximadas. Siendo, que Juntoz no es responsable de (i) errores, (ii) omisiones o (iii) falta de actualización del sitio web puesto a disposición del Proveedor para la venta de sus productos respecto de las características, precios, validez de ofertas y/o stock de productos.
Del mismo modo, Juntoz no será responsable por el recalculo del monto cobrado al cliente en caso exista algún sobrecosto involucrado en el desaduanaje del producto u obtención de permiso para su importación. En caso estos sobrecostos sean posteriores a la finalización de la transacción vía el sitio web juntoz.com, es responsabilidad del proveedor comunicarse con el Cliente y determinar la aceptación de dichos costos, en caso el cliente no acepte dicho cargo, se procederá con la anulación de la orden de compra. Juntoz no será responsable por el pago de dichos sobrecostos bajo ningún supuesto.
Medios de pago aceptados
Salvo que se indique lo contrario, los medios de pago que los consumidores podrán utilizar son los siguientes: (i): cualquier tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, vigente y activa, (ii) Pagos mediante transferencias bancarias, a través de PagoEfectivo y/o Billeteras Digitales (iii) cupones de descuento puestos a disposición del consumidor por Juntoz de manera física o virtual, que indiquen específicamente que pueden ser redimidos en Juntoz.com, asimismo el cliente deberá considerar los procedimientos específicos indicados en el cupón para que estos puedan ser redimidos en la web.
Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones: Los consumidores tendrán la posibilidad de devolver un producto de Juntoz Internacional dentro del plazo de siete (7) días calendario contados a partir de la recepción del bien adquirido, siempre y cuando el producto no se encuentre averiado y/o deteriorado por causa del consumidor.
Para ejercer el derecho de cambios o devoluciones por las siguientes razones: Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, el cliente deberá contactarse con el equipo de atención al cliente de Juntoz (01500-7899), para que se genere un ticket de solicitud de cambio devolución que será derivado directamente al Proveedor para su atención.
Las operaciones de cambio, devolución, reposición o garantía son realizadas directamente por el Proveedor, Juntoz únicamente interviene como intermediario con la finalidad de garantizar que el proveedor cumple con brindar una atención adecuada y en los tiempos oportunos.
Una vez recibida y validada la solicitud de cambio por el proveedor, un asesor de Juntoz se pondrá en contacto con el cliente para coordinar el recojo del producto a devolver. Al momento de hacer la entrega del producto para efectuar el cambio o devolución, el consumidor deberá entregar el producto con todos sus componentes y accesorios, además deberá de entregarse el producto con la totalidad de los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.
Es importante tomar en cuenta que, en caso proceda el cambio de dicho producto, el Proveedor deberá importar nuevamente el producto, lo que generará un nuevo cómputo de plazo de entrega que oscila entre los 10 a 20 días hábiles. No obstante, el cliente es libre de solicitar la devolución de su dinero, en caso no esté dispuesto a esperar ese tiempo.
No serán aceptadas solicitudes de cambio o devolución relacionadas a cambios de opinión o desistimiento por parte del cliente.
Cancelaciones: El cliente solo podrá solicitar la cancelación de la orden de compra internacional antes de transcurridas las cuarenta y ocho (48) horas de haber realizado la compra, siempre y cuando no haya recibido la notificación de confirmación de despacho.
El cliente podrá solicitar la cancelación de la orden de compra internacional, sin ninguna restricción, siempre y cuando el producto no haya sido entregado dentro del rango de tiempo prometido.
El consumidor entiende que la decisión final respecto del cambio, devolución o cancelación del producto adquirido corresponde al Proveedor, siendo que es este quien vende el producto de manera directa utilizando las plataformas de venta desarrolladas por Juntoz, por lo tanto, Juntoz no tiene capacidad de decisión respecto de la procedencia del cambio, devolución o cancelación.
